Soporte y contacto

Atención en español e inglés

1. Cómo contactarnos

2. Para que te resolvamos a la primera

Cuando nos escribas, incluye esto y nos ahorras un par de correos de ida y vuelta:

• El correo con el que entras al panel.
• El mercado (España, Alemania, Italia...) y, si aplica, el SKU o la campaña.
• Qué esperabas que pasara y qué pasó.
• Una captura de pantalla, si es algo que se ve.

Nunca nos mandes tu contraseña de Amazon ni la del panel. No las necesitamos y no te las vamos a pedir jamás.

3. Dudas frecuentes

¿Cómo conecto mi cuenta de Amazon?

Desde el panel, en la pantalla de conexión. Se hace con la autorización oficial de Amazon (Selling Partner API y Advertising API): te lleva a Seller Central, autorizas ahí y vuelves. Nunca introduces tu contraseña en Sellerazo. Puedes retirar el permiso desde tu cuenta de Amazon cuando quieras.

Acabo de conectar la cuenta y no veo datos

La primera descarga del histórico de Amazon tarda unas horas, y algunos informes publicitarios los genera Amazon con un retraso propio de hasta 48 horas. Si al segundo día sigues sin ver nada, escríbenos.

¿Sellerazo cambia cosas en mi cuenta sin avisar?

No. Cada cambio se te propone con su motivo y sus números, y solo se aplica cuando lo apruebas. Después se vuelve a leer en Amazon para confirmar que se aplicó de verdad, y queda en un historial que puedes consultar y deshacer.

¿Por qué no me baja el ACOS?

Casi siempre porque el objetivo que se ha fijado no es alcanzable con las cifras del producto. El ACOS no lo decide la herramienta: sale de tres números tuyos. El coste por clic máximo que aguanta un objetivo es este:

Con un producto de 10 €, una conversión del 3 % y un objetivo de ACOS del 10 %, el máximo que podrías pagar por clic son 3 céntimos. Si la puja de mercado de tus palabras está en 80 céntimos, ese objetivo es imposible: pujando 3 céntimos no aparecerías casi nunca.

Cuando pasa esto, solo hay tres palancas de verdad, y ninguna es publicitaria: subir el precio, mejorar la conversión (fotos, título, reseñas, precio frente a la competencia) o aceptar un ACOS más alto. El panel te dice cuál es el ACOS más bajo al que puedes llegar de verdad con tus números.

Quiero posicionar un producto nuevo. ¿Qué riesgo tiene?

Posicionar exige comprar visibilidad antes de que el producto convierta, así que al principio el ACOS sube y el gasto se adelanta a las ventas. Es una inversión, no un error del sistema. En el panel puedes fijar cuánto estás dispuesto a gastar en esa fase y el motor respeta ese límite.

¿Puedo deshacer un cambio?

Sí. Todo lo que se aplica queda registrado en el historial con el valor anterior, y se puede revertir desde ahí.

¿Cómo doy de baja el servicio?

Escríbenos a soporte@sellerazo.com y lo tramitamos. No hay compromiso de permanencia. Al darte de baja puedes retirar también la autorización de Sellerazo desde tu cuenta de Amazon.

4. Incidencias del servicio

Si el panel no carga o algo ha dejado de funcionar para todos, escríbenos a soporte@sellerazo.com con el asunto «Incidencia». Avisamos por correo a las cuentas afectadas cuando una incidencia afecta al servicio.

5. Documentos legales

• Términos del servicio
• Política de privacidad
• Aviso legal